ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ತಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗೆಲ್ಲಲು ಬಯಸುವ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಯುದ್ಧಭೂಮಿಯಾಗಿದೆ. ಇತ್ತೀಚಿನ ಡೇಟಾ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ: ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಮತ್ತು ಆರಂಭಿಕ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಮೀರಿ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಬ್ರಾಂಡ್ ಗಳಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.
→ ಈಗ ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ: ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಸ್ಥಿತಿ [ಉಚಿತ ವರದಿ]
ಭೂದೃಶ್ಯವನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸೇವಾ ತಂಡವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಲು ಹೊಸ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಚಿಂತನ ಮಂಥನ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಕೆಲವು ಪ್ರಮುಖ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸೋಣ. ಮತ್ತು ನೀವು ತೊಂದರೆಯಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಜಿಗಿಯಿರಿ.
- ಉತ್ತಮ-ಗುಣಮಟ್ಟದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ
- ಶ್ರೇಷ್ಠ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಶಕ್ತಿ
- ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಚಾನೆಲ್ ಗಳು
- ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಎಐ / ಆಟೋಮೇಷನ್ ಬಳಕೆಯ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು
- ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದು
- ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ವ್ಯಾಪಾರ ಅವಕಾಶ
- ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು
- ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು [ವರದಿ]
ಹಬ್ ಸ್ಪಾಟ್ 1,400 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ನಾ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ ಗ್ರಂಥಾಲಯ ಯಕರನ್ನು ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮಾಡಿದೆ, ಅವರು ಯಾವ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಅವರ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಅವರು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು. ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತದ ಸೇವಾ ತಂಡಗಳು ಕೋರ್ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ತಲುಪಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಲು ನಮ್ಮ ಉಚಿತ ವರದಿಯನ್ನು ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ.
ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ 80 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು
ಉತ್ತಮ-ಗುಣಮಟ್ಟದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ
1. 77% ವ್ಯವಹಾರ ನಾಯ ಹೊಡಿಯನ್ ಒಯಿನಾರಿಟುಟಾಕೊ ಡೀಯಾಕ್ + ಸಿಆರ್‌ಎಂ: ಸಲ್ಮೆಂಟಾ-ಟಾಲ್ಡೀಂಟ್‌ಜಾಕೊ ಜೋಕೊ-ಅಲ್ಡಕೇಟಾ ರು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಬೆಂಬಲ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಗುರುತಿಸುತ್ತಾರೆ. (ಜೆಂಡೆಸ್ಕ್)
2. 88% ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಮತ್ತೆ ಖರೀದಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. (ಸೇಲ್ಸ್ ಫೋರ್ಸ್ ರಿಸರ್ಚ್)
3. 80% ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯು ಒದಗಿಸುವ ಅನುಭವವು ಅದರ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. (ಸೇಲ್ಸ್ ಫೋರ್ಸ್ ರಿಸರ್ಚ್)
4. 81% ನಾಯಕರು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಮುಂದಿನ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಆದ್ಯತೆಗಳಾಗಿ ನೋಡುತ್ತಾರೆ. (ಝೆಂಡೆಸ್ಕ್)
ಶ್ರೇಷ್ಠ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಶಕ್ತಿ (ಮತ್ತು ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ವೆಚ್ಚ)
5. ಕಳೆದ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ 56% ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ಸಂವಹನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ. (ಝೆಂಡೆಸ್ಕ್)
6. ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಅ ಜಿಯಾಂಗ್ಕ್ಸಿ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಪಟ್ಟಿ ತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿದ್ದರೆ, 75% ಗ್ರಾಹಕರು ತಪ್ಪು ಮಾಡಿದ ನಂತರವೂ ಮತ್ತೆ ಅವರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. (ಸೇಲ್ಸ್ ಫೋರ್ಸ್ ರಿಸರ್ಚ್)
7. 75% ಗ್ರಾಹಕರು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. (ಸೇಲ್ಸ್ ಫೋರ್ಸ್ ರಿಸರ್ಚ್)
8. ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವದ ನಂತರ, ಸುಮಾರು 73% ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಯೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. (ಝೆಂಡೆಸ್ಕ್)
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಚಾನೆಲ್ ಗಳು
9. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಬಾಟ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ 72% ಜನರು ಗುಣಮಟ್ಟ ಸುಧಾರಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಅತೃಪ್ತಿ ಮಟ್ಟಗಳು ಕುಸಿಯುತ್ತಲೇ ಇವೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತಾರೆ. (ಝೆಂಡೆಸ್ಕ್)
10. 72% ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವಯಂ-ಸೇವಾ ಪೋರ್ಟಲ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು 55% ಸ್ವಯಂ-ಸೇವಾ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. (ಸೇಲ್ಸ್ ಫೋರ್ಸ್ ರಿಸರ್ಚ್)
11. 19% ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಬಳಕೆದಾರರು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಡಿಎಂಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದ್ದಾರೆ. (ಹಬ್ ಸ್ಪಾಟ್, ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳ ಸ್ಥಿತಿ)
12. 5 ರಲ್ಲಿ 1 ಜೆನ್ ಝಡ್, ಮಿಲೇನಿಯಲ್ಸ್ ಮತ್ತು ಜೆನ್ ಎಕ್ಸ್ ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಡಿಎಂಗಳು ತಮ್ಮ ಆದ್ಯ ಸೇವಾ ಅಂಕಿಅಂಶಗತೆಯ ಚಾನೆಲ್ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. (ಹಬ್ ಸ್ಪಾಟ್, ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳ ಸ್ಥಿತಿ)
ಇಮೇಜ್ ಮೂಲ
13. 93% ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಗಳೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಇಮೇಲ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ, ನಂತರ 88% ಫೋನ್. (ಸೇಲ್ಸ್ ಫೋರ್ಸ್ ರಿಸರ್ಚ್)
14. 28.1% ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಲು ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ, ನಂತರ ಫೋನ್ ಮೂಲಕ. (KlausApp)
ಇಮೇಜ್ ಮೂಲ
15. ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ 78% ಗ್ರಾಹಕರು ಹೇಗಾದರೂ ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. (ಝೆಂಡೆಸ್ಕ್)
16. 65% ನಾಯಕರು ತಮ್ಮ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು ಹೆಚ್ಚು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಮತ್ತು ಮಾನವನಂತೆ ಆಗುತ್ತಿವೆ ಎಂದು ನಂಬುತ್ತಾರೆ. (ಝೆಂಡೆಸ್ಕ್)
17. ಎಐ / ಆಟೋಮೇಷನ್ ಉಪಕರಣಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ 42% ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರೊಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಎಐ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು ತುಂಬಾ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. (ಹಬ್ಸ್ಪಾಟ್, ಸ್ಟೇಟ್ ಆಫ್ ಎಐ)
18. ಎಐ / ಆಟೋಮೇಷನ್ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ 33% ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರೊಗಳು ಗ್ರಾಹಕ-ಸೇವೆ-ಸಂಬಂಧಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವ ಎಐ ಉಪಕರಣಗಳು ತುಂಬಾ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. (ಹಬ್ಸ್ಪಾಟ್, ಸ್ಟೇಟ್ ಆಫ್ ಎಐ)
19. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ನಾಯಕರಲ್ಲಿ 31% 2023 ರಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಎಐ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರಲ್ಲಿ 71% ಜನರು ಎಐ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಹೂಡಿಕೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದಾಗಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. (HubSpot, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಸ್ಥಿತಿ)
20. 42% ಕಂಪನಿಗಳು ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ, 41% ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು 38% ಫೋನ್ ಕರೆಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅಂಕಿಅಂಶಗಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ. (HubSpot, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಸ್ಥಿತಿ)