O método de comunicação não afeta apenas a percepção dos produtos e serviços oferecidos! mas também constrói ou prejudica a confiança do cliente. Escolher as frases certas e evitar aquelas que possam ser mal interpretadas é a base de uma estratégia de vendas eficaz. Neste artigo! veremos seis frases que podem impactar negativamente seus resultados de vendas! por que são prejudiciais e como você pode substituí-las por fórmulas de comunicação mais eficazes.
Frase 1: “Confie em mim”
Por que mina a confiança: A frase “Confie em mim” pode parecer um simples incentivo para acreditar nas palavras de um vendedor! mas na realidade muitas vezes consegue o efeito oposto. Os clientes podem achar que tal frase é usada para encobrir a falta de um argumento sólido ou uma tentativa de ocultar certas informações. Em vendas! onde transparência e credibilidade são fundamentais! o uso de frases desse tipo pode prejudicar rapidamente o relacionamento com o cliente! fazendo-o sentir-se manipulado.
Abordagens alternativas para construir confiança: em vez de confiar na frase “Confie em mim”! os vendedores devem se concentrar em construir confiança comunicando-se de forma clara e honesta. Isto inclui explicar minuciosamente os produtos ou serviços! apresentar factos e dados que possam apoiar os seus banco de dados de email da função de trabalho argumentos e ouvir e responder ativamente às preocupações dos clientes. Mostrar vontade de compreender e resolver os problemas dos clientes! sem recorrer a frases vazias! é muito mais eficaz na construção de relacionamentos duradouros e baseados na confiança.
Versículo 2: “Honestamente”
Como esta frase afeta a percepção de sinceridade: Usar a frase “Para ser honesto” pode sugerir inconscientemente que as declarações anteriores do vendedor não foram totalmente sinceras. Quando um vendedor enfatiza repentinamente sua sinceridade! o cliente pode começar a duvidar da veracidade das informações fornecidas anteriormente. Em vez de construir confiança! tal mudança pode levar ao questionamento dos motivos e da credibilidade do vendedor.
A importância da honestidade consistente na comunicação: Um elemento-chave da comunicação de vendas eficaz é a honestidade consistente. Os vendedores devem manter sempre um alto nível de transparência em suas conversas com os clientes. Isto significa evitar insinuar que apenas parte da conversa é honesta e! em vez disso! garantir que toda a comunicação seja aberta e honesta. Construir credibilidade por meio de honestidade consistente permite criar relacionamentos duradouros e baseados em confiança com seus clientes.
Versículo 3: “Hmm… acho que podemos fazer isso”
Risco de incerteza nas respostas: Quando um vendedor responde com incerteza! como no uso da frase “Hmm… acho que podemos fazer isso”! pode fazer o cliente duvidar da competência do vendedor ou da realidade das promessas. Essa incerteza corrói a confiança e pode fazer com que o cliente se análise de dados relacionados à repetibilidade de remessas cold mailing sinta menos confortável ao tomar uma decisão de compra.
Melhores maneiras de lidar com situações incertas: em vez de dar respostas incertas! os vendedores devem tentar obter mais informações e fornecer uma resposta precisa posteriormente. Isso pode ser feito dizendo: “Essa é uma boa pergunta! deixe-me verificar e entrarei em contato com você com informações específicas”. Isso mostra que o vendedor leva a sério as dúvidas do cliente e está comprometido em fornecer informações precisas! o que gera confiança e profissionalismo.
Frase 4: “Você é um tomador de decisões?”
Potenciais efeitos negativos desta pergunta: Fazer a pergunta “Você é um tomador de decisões?” pode ser considerado desrespeitoso e fazer com que a outra pessoa se sinta diminuída ou insignificante. Se o interlocutor não for o principal tomador de decisão! tal questão pode causar desconforto e afetar negativamente a cooperação futura. Além disso! parece rude e pode sugerir que o único objetivo do vendedor é fechar o negócio rapidamente.
Estratégias mais eficazes para identificar os tomadores de decisão: em vez de perguntar diretamente sobre a função de tomada de decisão! os vendedores podem sondar delicadamente a estrutura organizacional e o processo de tomada de decisão do cliente. Isso pode ser feito perguntando sobre as experiências spam data anteriores do cliente com compras semelhantes ou discutindo como é o processo de tomada de decisão em sua organização. Desta forma! permite-lhe obter as informações de que necessita! mantendo relações positivas e profissionais.
Frase 5: Usando o jargão da indústria
Por que o jargão pode ser uma barreira à comunicação: Usar o jargão do setor e uma linguagem técnica complexa pode criar uma barreira à comunicação com clientes que talvez não estejam familiarizados com essa terminologia. Isso pode levar a mal-entendidos! frustração e sentimento de exclusão para o cliente. Um vendedor que utiliza uma linguagem especializada pode parecer inacessível e desanimador! dificultando a comunicação eficaz do valor do produto ou serviço.