ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಆಸ | ಡೇಟಾ ಆನ್ ಆಗಿದೆ

ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸೇವೆ ಎರಡಕ್ಕೂ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ನೇರ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು 2023 ರ ಉನ್ನತ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಆದ್ಯತೆಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅನೇಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಗುರುತಿಸಿವೆ.

ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲದ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಬಂದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ಡಿಎಂಗಳಲ್ಲಿ ಸಕ್ರಿಯರಾಗಿದ್ದಾರೆಯೇ?

→ ಪ್ರವೇಶ ಈಗ: ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ [ಉಚಿತ ಸಾಧನ]

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಆಸಸಂಪರ್ಕ ಆದ್ಯತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ನಾನು ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ನಾದ್ಯಂತ 100 ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಡೆಸಿದ್ದೇನೆ.

ಸಂಶೋಧನೆಗಳನ್ನು ನಾವೀಗ ಅನ್ವೇಷಿಸೋಣ.

ವಿಷಯ ಪಟ್ಟಿ:

ಸೋಷಿಯಲ್ ಮೀಡಿಯಾ ಮೆಸೇ ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಪಟ್ಟಿ ಜಿಂಗ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು ಯಾವುವು?
ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಪ್ಲಾಟ್ ಫಾರ್ಮ್ ಗಳ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಳಕೆ
ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಸಂದೇಶದ ಆವರ್ತನ
ಅತ್ಯಂತ ಜನಪ್ರಿಯ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಗಳು

ಸೋಷಿಯಲ್ ಮೀಡಿಯಾ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು ಯಾವುವು?

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುವ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳಾಗಿವೆ.

ಅವರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಚಾ ದ ಲಿಕ್ ಟುಲಿಡ್ ಲುಕೋಲು ಲಾರ್ಹ ಟರ್ಸರ್‌ಹೋರ್ಹ ಫ಼ಾಲಿಟ್ ಲಿಕ್ ಮಿಕ್ನಾಶೀಸ್ ನೆಲ್ ಗಳು (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಟಿಕ್ ಟಾಕ್ ನೇರ ಸಂದೇಶಗಳು) ಮತ್ತು ಸ್ವತಂತ್ರ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಗಳ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವೀಚಾಟ್) ಮೂಲಕ ಮುಖಾಮುಖಿ ಸಂವಹನ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಇತರ ಜನಪ್ರಿಯ ಸಾಮಾಜಿಕ ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಆಸಮಾಧ್ಯಮ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು ಸೇರಿವೆ:

ಫೇಸ್ ಬುಕ್ ಮೆಸೆಂಜರ್: ಫೇಸ್ ಬು ಜಿಯಾಂಗ್ಕ್ಸಿ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಪಟ್ಟಿ ಕ್ ನ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಪ್ಲಾಟ್ ಫಾರ್ಮ್ 1.3 ಬಿಲಿಯನ್ ಮಾಸಿಕ ಸಕ್ರಿಯ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
ವಾಟ್ಸಾಪ್: 2 ಬಿಲಿಯನ್ ಜಾಗತಿಕ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಖಾಸಗಿ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್.
ಇನ್ಸ್ಟಾಗ್ರಾಮ್ ಡೈರೆಕ್ಟ್: ಇನ್ಸ್ಟಾಗ್ರಾಮ್ನ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ 1 ಬಿಲಿಯನ್ ಮಾಸಿಕ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಪ್ಲಾಟ್ ಫಾರ್ಮ್ ಗಳ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಳಕೆ

ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, 65% ಗ್ರಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ.

ಸೇವಾ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಇದರ ಅರ್ಥವೇನು: ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಬೆಂಬಲವನ್ನು ವಿನಂತಿಸಲು, ಉತ್ಪನ್ನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಫ್ಲ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಲು, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅಥವಾ ಹೊಸ ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದು ಇದರಲ್ಲಿ ಸೇರಿರಬಹುದು.

ಪ್ರೊ ಸಲಹೆ: ಅನೇಕ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಸಿಆರ್ಎಂ ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತವೆ. ನಿಮ್ಮ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ಯಾವುವು ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಿ, ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ಒಗ್ಗಟ್ಟಿನ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಸಂದೇಶದ ಆವರ್ತನ

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಸಂದೇಶ ಆವರ್ತನಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ, 61% ಗ್ರಾಹಕರು ಕಳೆದ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ್ದಾರೆ.

ಹೆಚ್ಚು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ:

ಕಳೆದ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ 24% ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಕಳೆದ ವರ್ಷದೊಳಗೆ 19% ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಕಳೆದ ವಾರದಲ್ಲಿ 18% ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಿದ್ದಾರೆ.

ಸೇವಾ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಇದರ ಅರ್ಥವೇನು: ಗ್ರಾಹಕರು ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ಕನಿಷ್ಠ ಮಾಸಿಕ (ಮತ್ತು ವಾರಕ್ಕೊಮ್ಮೆ) ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ಬ್ರಾಂಡ್ ಗಳನ್ನು ತಲುಪುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಎಲ್ಲಾ ಚಾನೆಲ್ ಗಳಿಂದ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸರ್ವವ್ಯಾಪಿ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಮುಖ್ಯ.

ಪ್ರೊ ಸಲಹೆ: ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಸಂದೇಶಗಳಿಗೆ ತಕ್ಷಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಇತರ ಸೇವಾ ಚಾನೆಲ್ ಗಳಿಗೆ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಆಟೋಮೇಷನ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ.

ಅತ್ಯಂತ ಜನಪ್ರಿಯ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಗಳು

ಫೇಸ್ಬುಕ್ ಮೆಸೆಂಜರ್, ಇನ್ಸ್ಟಾಗ್ರಾಮ್ ಡೈರೆಕ್ಟ್ ಮತ್ತು ಟ್ವಿಟರ್ ಡೈರೆಕ್ಟ್ ಮೆಸೇಜ್ಗಳು ಕಳೆದ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಬಳಸುತ್ತಿರುವ ಮೊದಲ ಮೂರು ಜನಪ್ರಿಯ ಸಾಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಆಸಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳಾಗಿವೆ.