Perbedaan utama dalam pemasaran B2C dan B2B saat ini terletak pada sifat inti mereka. Pemasaran B2C telah lama beralih ke pemasaran yang berpusat pada pelanggan dan berorientasi pada pengalaman. Pemasaran B2B masih tetap berfokus pada penjualan pada intinya bahkan hingga saat ini, bagi banyak perusahaan.
Masalah ini telah terpecahkan dengan
Pemasaran Berbasis Akun di mana akun target dipilih secara khusus, kemudian dipelihara dan kemudian dijual dengan cara yang dapat diprediksi dan efisien.
Namun, ABM memiliki kekurangan. Pendekatan yang diambil perusahaan dengan ABM tidak terlalu personal dan tidak terlalu data nomor ponsel terbaru 2024 berfokus pada pengalaman. Di sinilah Pengalaman Berbasis Akun berperan. Meskipun ABX bukan pengganti ABM, ini merupakan peningkatan yang sangat dibutuhkan yang meningkatkan pengalaman pelanggan.
Apa itu Pengalaman Berbasis Akun?
Pengalaman Berbasis Akun adalah strategi masuk pasar yang menggabungkan pembuatan permintaan yang berpusat pada pelanggan dan berorientasi pada pengalaman pelanggan dengan ketepatan dan penargetan ABM.
Secara tradisional, berbagai departemen dalam bisnis B2B menangani berbagai fase perjalanan pelanggan.
Dengan ABX, departemen pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan bekerja sama. Mereka memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman pelanggan terbaik dan paling kohesif di sepanjang perjalanan pelanggan mereka.
Hal ini menggeser fokus pemasaran
B2B dari yang berorientasi pada penjualan menjadi berorientasi pada pengalaman pelanggan. Perspektif yang berpusat pada pelanggan memungkinkan operasi pemasaran menjadi lebih efektif dan efisien dibandingkan dengan ABM.
Namun, pendekatan ABX tidak sepenuhnya membuat ABM tidak berguna. ABX hanyalah penyempurnaan yang membuat ABM lebih bermanfaat. Kita dapat dengan tepat mengatakan bahwa pendekatan ini merupakan perluasan dari ABM.
Bagaimana ABX terhubung ke ABM?
Ketika ABM pertama kali melejit di ranah pemasaran B2B, banyak hal yang dijanjikan. ABM masih menjadi salah satu strategi B2B paling efektif yang dapat Anda gunakan. Namun, dengan menerapkannya ke ABX, strategi ini akan jauh lebih baik.
Anda dapat mengatakan bahwa ABX adalah komponen yang hilang dalam ABM yang dapat memaksimalkan potensinya. Dengan ABX, ABM dapat secara tepat memberikan penjualan akun target secara efisien.
Sumber: Demandbase
ABX dan ABM pada dasarnya sama, selain pendekatannya. ABX berpusat pada pelanggan dan mengutamakan pengalaman pelanggan. Di sisi lain, ABM mengikuti pendekatan penjualan outbound tradisional.
Jika Anda sudah memprioritaskan pengalaman pelanggan dengan pengaturan ABM Anda, maka secara teknis Anda mempraktikkan ABX. Dengan demikian, ABX seperti plugin untuk ABM Anda yang memacu kinerjanya.
Dengan ini, kita dapat memeriksa komponen model ABX untuk memperoleh kejelasan.
Memahami Perbedaan Antara ABM dan ABX
Kedua hal ini mudah membingungkan. Untuk mempermudah, kami telah membuat tabel ini.
Fitur Pengalaman Berbasis data pada Akun (ABX) Pemasaran Berbasis Akun (ABM)
Fokus Pengalaman pelanggan holistik, mencakup semua titik kontak dan interaksi sepanjang siklus hidup pelanggan. Menargetkan akun bernilai tinggi tertentu dengan upaya pemasaran dan penjualan yang dipersonalisasi.
Tujuan Utama Meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, membangun hubungan jangka panjang, dan mendorong loyalitas dan retensi pelanggan. Hasilkan prospek dan dorong penjualan dari akun yang ditargetkan melalui strategi pemasaran dan penjualan yang terkoordinasi.
Mendekati Mengintegrasikan kesuksesan pelanggan, layanan, dan manajemen pengalaman dengan pemasaran dan penjualan. Terutama kolaborasi antara tim pemasaran dan penjualan untuk melibatkan akun tertentu.
Metrik Kepuasan pelanggan, Net Promoter Score (NPS), tingkat retensi pelanggan, dan nilai seumur hidup (CLV). Pembuatan prospek, keterlibatan akun, ukuran tiket rata-rata, dan tingkat konversi.
Tingkat Keterlibatan Keterlibatan
yang berkelanjutan dan konsisten di berbagai tahap perjalanan pelanggan. Keterlibatan yang terfokus selama kampanye atau siklus data jepang penjualan tertentu.
Alat dan Teknologi Manajemen hubungan pelanggan (CRM), platform pengalaman pelanggan, sistem umpan balik, dan alat analitik. Platform otomatisasi pemasaran, CRM, alat periklanan berbasis akun, dan alat analitik.
Keterlibatan Tim Melibatkan tim lintas fungsi termasuk pemasaran, penjualan, kesuksesan pelanggan, dan dukungan. Terutama melibatkan tim pemasaran dan penjualan.
Perspektif Pelanggan Berpusat pada pelanggan, bertujuan untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan di setiap interaksi. Berpusat pada akun, dengan fokus pada kebutuhan dan perilaku akun yang ditargetkan.